よくあるご質問

Q. 注文後に確認メールは届きますか？

A. ご注文完了後、ご登録のメールアドレス宛に自動返信メールが届きます。届かない場合は、迷惑メールフォルダや入力アドレスをご確認ください。

Q. 支払い方法は何がありますか？

A. クレジットカード決済など、ショップ画面に表示される決済方法をご利用いただけます。ご利用可能な方法は購入画面でご確認ください。

Q. 注文後のキャンセルはできますか？

A. 発送準備前であれば対応できる場合があります。ご注文後すぐにお問い合わせください。受注生産品・鑑定・デジタル商品などは、性質上キャンセルできない場合があります。

Q. 商品はいつ発送されますか？

A. 通常商品は準備が整い次第発送いたします。受注生産品や入荷待ち商品は、商品ページに記載の納期をご確認ください。

Q. 受注生産の商品はどのくらい時間がかかりますか？

A. 商品によって異なりますが、最大で30日ほどお時間をいただく場合があります。詳しくは各商品ページの説明をご確認ください。

Q. 複数の商品を購入した場合、まとめて発送されますか？

A. 原則としてまとめて発送いたします。ただし、予約商品・受注生産品・別送品が含まれる場合は、発送タイミングが分かれる場合があります。

Q. ブレスレットのサイズは選べますか？

A. 商品ページに表示されているサイズからお選びください。サイズ感や内周は商品ごとに異なりますので、必ず商品説明をご確認ください。

Q. 天然石には個体差がありますか？

A. はい。天然石は色味・模様・透明感・内包物などに個体差があります。自然のものとして、その違いも含めてお楽しみください。

Q. ブレスレットのお直しはできますか？

A. 商品によって対応先が異なります。FUMITO氏制作の商品については、商品ページに記載している案内先をご確認ください。

Q. 鑑定商品は購入後、どのように進みますか？

A. ご購入後、必要事項の確認やご案内をメール等でお送りする場合があります。商品ページの説明と、ご注文後の案内をご確認ください。

Q. 鑑定結果はいつ届きますか？

A. 鑑定内容や受付状況により異なります。商品ページに納期の記載がある場合は、そちらをご確認ください。

Q. 鑑定内容について追加質問はできますか？

A. 商品ごとに対応範囲が異なります。追加質問や個別対応の有無は、各商品ページの記載をご確認ください。

Q. 瞑想音源はどのように受け取れますか？

A. ご購入後、視聴・ダウンロード方法などのご案内が届きます。メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダもご確認ください。

Q. デジタル商品の返品はできますか？

A. デジタル商品の性質上、原則としてご購入後の返品・キャンセルはお受けできません。内容をご確認のうえご購入ください。

Q. Amazon・楽天・iwanagami・ゆの里の商品もVenus Web Shopで購入できますか？

A. 外部サイトの商品は、それぞれのリンク先でのご購入となります。ご注文・配送・お問い合わせは、各販売元の案内に従ってください。

Q. 外部サイトで購入した商品の問い合わせ先はどこですか？

A. Amazon・楽天・iwanagami・ゆの里など外部サイトで購入された商品については、各販売元・各ショップへお問い合わせください。